A comunicação entre consumidores já transcendeu as barreiras físicas e migrou para o mundo digital. O tradicional ‘marketing boca a boca’, como a gente conhecia, deu lugar a uma versão digital mais poderosa e veloz, conhecida como e-WOM ou o famoso marketing boca a boca.
O e-WOM (Electronic Word of Mouth) é a manifestação digital das opiniões, recomendações e críticas dos consumidores sobre produtos e serviços, compartilhadas através de plataformas online, redes sociais, fóruns e blogs.
Seja na forma de avaliações em sites, resenhas, unboxing ou comentários nas redes sociais, o e-WOM representa um papel fundamental na hora de construir a reputação de uma marca ou formar uma percepção de qualidade.
Antes da era digital, que teve início nos anos 2000, o marketing das marcas se baseava principalmente na interação e comunicação direta entre as pessoas. As recomendações, opiniões e experiências dos consumidores eram compartilhadas pessoalmente, muitas vezes durante conversas informais com familiares, amigos ou vizinhos.
E apesar da sua propagação ser lenta, o boca a boca tradicional tinha uma influência duradoura. As recomendações dadas pelas pessoas eram valorizadas e levadas em consideração por um longo tempo, diferente da era digital, que nos oferece uma infinidade de opções e novidades constantes.
Uma recomendação pessoal de um amigo ou familiar muitas vezes era vista como um selo de aprovação de qualidade, resultando em uma fidelidade prolongada ao produto ou marca.
Por exemplo, quem nunca ouviu falar de um parente que usava o mesmo produto por anos, sem jamais considerar uma mudança? Essa lealdade a marcas e produtos era muitas vezes resultado de recomendações entre pessoas.
Coca-Cola, Apple e Nike são algumas das marcas que construíram uma base de consumidores extremamente leal em todo o mundo. Essa lealdade é frequentemente transmitida de geração em geração, mesmo quando surgem concorrentes no mercado.
Nesse novo cenário da era digital, os criadores de conteúdo têm desempenhado um papel fundamental na dinâmica do e-WOM e na influência das decisões de compra dos consumidores.
Uma pesquisa realizada pela Nielsen em 2022 indica que 86% dos consumidores globais confiam nas recomendações de criadores de conteúdo que eles admiram, e esse estudo só prova essa crescente influência.
Por meio de perfis no Instagram e TikTok, blogs, canais no YouTube e podcasts, os creators conseguem alcançar e engajar uma audiência fiel.
Imagine entrar no perfil de um creator e assistir a uma análise detalhada de um produto ou demonstração de uso em situações reais antes de comprar? Isso é muito natural em alguns perfis, e assim, os creators estabelecem conexões genuínas com seus seguidores, construindo um relacionamento de confiança.
Um exemplo perfeito de um criador de conteúdo que influenciou nas decisões de compra do seu público é o youtuber PewDiePie. Como um dos maiores youtubers do mundo, PewDiePie realizou uma collab com a marca de bebidas energéticas G FUEL para criar sua própria linha de sabores exclusivos. Através de vídeos de unboxing e vídeos animados, o youtuber promoveu sua linha de bebidas, influenciando muitos a provarem o produto.
Essas figuras digitais não apenas criam conteúdos interessantes e relevantes, mas também se tornam líderes de opinião em seu segmento.
O aumento do investimento no marketing de influência é um reflexo disso, crescendo cerca de 33% em relação ao ano anterior, conforme relatórios da Influencer Marketing Hub.
Além disso, as famosas #publis entre creators e marcas podem aumentar ainda mais a credibilidade do e-WOM, já que os seguidores confiam em quem estão assistindo.
Vale ressaltar a importância de se manter autêntico na hora de criar conteúdo. Os seguidores confiam em criadores que são genuínos e transparentes em suas recomendações, então mesmo que sua ideia seja derivada de outra, é importante saber combinar e recombinar ideias.
Como mencionado no livro de Austin Kleon, 'Roube como um Artista', a criatividade muitas vezes surge da capacidade de absorver influências e transformá-las em algo novo e autêntico.
Em conclusão, os criadores desempenham hoje um papel fundamental no marketing boca a boca nessa nova era digital, exercendo influência significativa sobre as decisões de compra dos consumidores.
À medida que continuam a criar trends e influenciar pessoas e seus comportamentos de consumo, eles estabelecem boas conexões com seu público, promovendo o e-WOM de maneira eficaz.
