Um dos maiores desafios das marcas atualmente é conquistar a Geração Z e manter seu interesse. Mesmo representando cerca de 32% da população mundial, muitas empresas ainda estão tentando descobrir a melhor forma de se comunicar com esse público.

Então, como as marcas podem vencer esse desafio e garantir que não sejam apenas mais uma notificação ignorada?

Antes de mais nada, é importante entender o que define a Geração Z. Criados em um ambiente hiperconectado e cercado de informação, eles desenvolveram um senso crítico apurado e são muito mais seletivos quanto ao que consomem – tanto em termos de produtos quanto de conteúdo. Como nativos digitais, eles nunca conheceram um mundo sem internet.

Acostumados a ter acesso rápido à informação e a diversas opções de entretenimento, esperam que suas interações com marcas sejam igualmente ágeis e dinâmicas. Se uma mensagem não captura seu interesse logo de início, sempre existe outra esperando por sua atenção. A marca tem uma chance — e ela é rápida.

Um estudo feito pela consultoria Roland Berger mostra que a capacidade das pessoas prestarem atenção em algo vem diminuindo ao longo do tempo. Em 20 anos, caiu de 2,5 minutos para 47 segundos, um desafio para quem deseja fidelizar ou fixar uma marca entre os consumidores.

E é exatamente esse o ponto que precisa ser considerado: a agilidade. A geração que cresceu com o dedo no 'skip ad' ou 'próximo vídeo' demanda interações instantâneas, relevantes e autênticas.

“O que estamos vendo é uma jornada cada vez mais fragmentada, com o consumidor bombardeado por zilhões de ruídos e informações. O que ocorre é um fenômeno em que o consumidor tem mais opções; isso faz com que ele seja menos leal a uma marca do que antes”, diz Guilherme Issa, consultor da Roland Berguer.

Se existe uma palavra para definir a geração Z, essa palavra é autenticidade. Esse público é capaz de identificar quando uma marca está sendo genuína em suas campanhas ou se está apenas querendo vender. Por isso, marcas que se posicionam de forma transparente, ganham pontos com essa audiência.

Um exemplo claro é a ascensão dos microinfluenciadores – personalidades que possuem um menor número de seguidores, mas que têm uma conexão profunda e real com seu público. Eles representam o que a Geração Z quer ver: pessoas comuns, com vidas reais, sem o brilho exagerado das grandes celebridades.

Também é interessante observar que a GenZ não consome conteúdo da mesma forma que as gerações anteriores. Plataformas como TikTok, Instagram ou BeReal, dominam seu tempo de tela oferecendo um formato curto, dinâmico e interativo.

Dessa forma, esse conteúdo efêmero - que desaparece após um certo período, como o de stories no Instagram e vídeos no TikTok, criou um certo sentimento de urgência, imediatismo e exclusividade. Marcas que apostam nesse tipo de conteúdo, seja com vídeos curtos e desafios virais, têm mais chances de criar conexões reais com essa geração.

Lembra como as gerações anteriores eram fiéis às suas marcas favoritas? Por muitos anos, consumidores mantinham lealdade quase inabalável às marcas que conheciam e confiavam. No entanto, quando se trata da GenZ, fidelizar esse público pode ser ainda mais complicado.

Afinal, ao contrário das gerações anteriores, esse novo público não perde tempo quando o assunto é experimentar algo novo. Eles estão sempre em busca do próximo lançamento, do próximo "hype", e são rápidos em abandonar marcas que não mais atendem suas expectativas.

Uma solução para as marcas é sempre apostar em programas de fidelidade, sistemas de pontos por interação com marca, uso de tecnologias atuais e linguagem que combine com essa geração, experiências imersivas… são muitas opções!

Então, a Geração Z é um desafio para as marcas?

Sem dúvida, a Geração Z trouxe novos desafios e oportunidades para marcas. Porém, a palavra desafio pode ser vista de outra maneira, não apenas como um público que exige autenticidade e velocidade, mas também uma oportunidade para marcas que conseguem se adaptar e entender essas exigências.

Marcas que conseguem entender esse público, ajustando suas estratégias para entregar mais do que seus produtos ou serviços, mas experiências significativas, estarão melhor posicionadas para conquistar a atenção e a lealdade dessa geração tão influente.